卡住、对不上、找不到，按顺序逐个处理

打开时停在启动画面、进到一半没反应，先别反复点击，也别急着重装。下面六步由轻到重，每一步都有一个能继续往下走的信号，走到哪一步恢复了就停在哪一步。

1. 01

   先换一次网络环境

   切到另一条 Wi-Fi 或移动数据，关掉页面再重新打开一次。别在同一个网络下反复重试，那只会重复同一个结果。

   判断同一网络下别的站点能正常打开，说明线路本身没问题，可以继续下一步；如果整台设备都上不了网，先把网络本身处理好。

2. 02

   读取登录页顶部的版本位

   登录页顶部固定显示当前版本位，是一串形如 v3.8.2 的三段位编号。先把它抄下来，后面几步都要用到。

   判断能完整读到三位编号就可以往下走；连版本位都还没出现，说明页面没加载完，回到第一步重试。

3. 03

   比对公告区的版本说明

   公告区在页面左侧时序轴的首屏位置，第 4 条是入口公告，紧挨着标出当前支持的版本范围。

   判断您手里的版本位落在支持范围内，直接跳到第四步；落在范围外，先把客户端更新到最新版本再回来。

4. 04

   换一种打开方式

   客户端支持桌面端、移动端与网页端三种打开方式，换一种再试。桌面端能展开更多周视图，排查时看到的信息更全。

   判断换一种方式能顺利打开，说明问题集中在原来的那一种，第五步针对性处理即可。

5. 05

   清理本地缓存后重新打开

   本地缓存里留着的旧页面结构，会和当前版本对不上。清掉缓存再打开一次，看看加载是否走完。

   判断清完缓存恢复正常，问题基本定位在这台设备的本地环境，不用再往下走。

6. 06

   联系客服并附上版本号

   把版本位、使用的打开方式、卡住的具体位置（启动画面还是加载中途）一起说明，客服可以直接定位到对应环节。

   判断工作日 9:00-18:00（北京时间）有专人值守，节假日留言会在 24 小时内回复。

登录页一打开，顶部那一行就是当前版本位，写法固定为三段位，例如 v3.8.2。它是判断您手上这一份是不是最新的唯一凭据，换设备、换打开方式，位置都不会变。

• v3

  主版本位。跨代更新时才会进位。这一位对不上，说明两边相差一整代，需要重新获取客户端。

• .8

  次版本位。跟随主线版本每月一次的更新节奏。这一位落后，通常是对应月份的更新还没完成。

• .2

  修订位。修正细节问题时单独进位。只差这一位，多数情况下不影响正常打开。

客户端累计迭代 41 个版本，三段位的写法一直保持同一套。比对结果和公告里的版本说明不一致时，回到第 01 段的第四步，换一种打开方式再读一次版本位；两边读出来的数字相同，就可以确定是本机这一份落后了。

原来的收藏或旧链接打不开，不用到处翻。按下面三步走，顺序不要调换，每一步都会出现一个正常现象，看到它说明这一步已经走通。

1. 01

   先看公告区的第 4 条

   公告区固定在页面左侧时序轴的首屏位置，不用滚动就能看到。第 4 条是入口公告，专门说明当前从哪里进。

   正常现象这一条的位置始终固定，换了设备或换了打开方式也不会挪走。

2. 02

   确认版本是否还在支持范围

   把第 02 段读到的版本位，和公告里标出的支持范围放一起看。范围里没有您的版本位，就先完成更新。

   正常现象靠近范围边缘的版本，偶尔会被标成即将停止支持，这属于正常的过渡提示。

3. 03

   从目录页重新进入一次

   不要直接点收藏夹里的旧链接，走一遍目录页。目录页会带上当前版本位，重新确认一次再进入。

   正常现象进入后会直接落在最近一周的位置，翻查历史从这里往回走最顺。

三步走完仍然进不去，把版本位和当时的现象一起交给客服，比自己反复试更快。相关的归档与公告条目都保留了编号和更新时间，报给客服时直接念编号即可。

近 30 天的号码分布按周切成 5 个周视图，每个都带独立归档编号。展开一次看一周，需要连着看几周就多展开几个，最多同时展开 8 个。

展开与折叠

点条目左侧的标题行即可展开，再点一次收起。展开第 9 个时，最早打开的那个会自动收起，这样一屏里始终不会堆太多内容。

按编号往回翻

归档编号从 AR-0001 起连续递增，目前已公开的周视图累计 468 期。想找某一周，先记住那一期的编号，再顺着编号往回定位，比一期一期往前翻快得多。走势条目和历史条目分开索引，您可以只翻走势，也可以只翻历史。

二十条问得最多的问题，按打开、版本、入口、目录四类分开。点开任意一条看答案，展开后左侧会出现一条蓝线，方便您对照着一条条过。